فكرة قصيرة

يبدوا أن كلمة العميل فى مصر ترتبط فقط باعمال  الجاسوسية والعمالة للجهات المشبهوهة وإلا فبما تفسر تلك المعاملة التى نتلقها بمكاتب خدمة العملاء بعموم الشركات الخاصة منها والحكومية.

آخر تجاربي مع خدمة العملاء كانت مع شركة إتصالات مصر , حيث نجحت خدمة العملاء بامتياز فى تأديبى وتطليع عينى وفى الآخر لم أستطع أن آخذ منهم لا حق ولاباطل ولا أي شيء آخر. وقصتى كالتالى:
بدايتى كانت اننى من قدامى مشتركي خدمة ADSL وذلك مع شركة سوفيكوم منذ عدد من السنوات وفى أحد المرات عندما كان يقوم صديق لى بدفع الإشتراك الشهرى تم إخباره بأن شركة إتصالات مصر قد اشترت إيجى نت وأننا فى حال وافقنا على عمل عقد جديد مع إتصالات مصر سوف نحصل على سرعة 1 ميجا بايت بسعر 512 كيلوا بايت. وافق صديقى بالفعل وتم نقل الخدمة وكانت خدمة العملاء لطيفة جدا ومرنة جدا وقتها لدرجة أنهم لم يشترطوا حضورى لعمل العقد الجديد وتم عمل العقد الجديد باسم صديقى إمعانا فى المرونة التى تتعامل بها الشركة مع عملائها , وحتى هذه اللحظة ليست هنا أي مشكلة.
المشكلة ظهرت عندما قام السنترال الذى نتبع له بتغير الأرقام الخاصة بمعظم المشتركين به لأمر يخص المصرية للإتصالات ولادخل لنا به .

وعليه إتجهت لفرع مصر جديدة لعمل عقد جديد ووضحت ما جرى وجلسنا نتناقش فى الأمر مرة أخرى دون أى فائدة حيث أخبرونى أن أقصى ما فى وسعهم هو رفع أمرى للشكاوى وكأن مكالمتى مع الدعم الفنى لم تكن .
على كل حال إنتظرت ليومين حتى أحصل على رد على شكواى والرد جاء سلبيا لازم تعمل عقد جديد وتنسى القديم ومميزاته طيب على كل حال وافقت على مضض على عمل عقد  ( قلت لحد ما اصعد من شكواى واشوفلها حل) ولكن المفاجأة الرقم الجديد لم ينزل بعد على موقع المصرية للإتصلات 140 أون لاين وبالتالى لا يمكننى الإشتراك طيب ياجامعه ماهو نفس الخط ولو اتصلتوا عن النمرة القديمة هتطلعكوا رسالة مسجلة من المصرية للإتصالات بالنمرة الجديدة والنمرة القديمة لسه بتظهر على 140 أون لاين واتصلوا بالموظفين بتعكوا فى السنترال هيشرحلكوا نفس الأمر ولكن لا حياة لمن تنادى.
والحمد لله بفضل التفاهم والمساعدة والمرونة التى حصلت عليها من خدمة العملاء أنا الآن بلا إنترنت لا بالمميزات القديمة ولا كمشترك جديد  .
هذ ا على الرغم أن هنا بند صريح فى ظهر عقد الخدمة يوضح أن إذا قام العميل بتغير نمرته يتم نقل الخدمة للرقم الجديد وبين قوسين أنه قد يطلب منه ملء طلب جديد فى حالة الحاجة لذلك.
وأنا لم أطلب تغير نمرتى والخدمة مقطوعة من نهاية شهر واحد وحتى الآن والحمد لله لم أستطع الحصول على شىء .